Politique de Livraison
Chez Korlem, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et transparente de vos commandes. Cette politique décrit nos délais de traitement, les conditions d’expédition, les frais applicables ainsi que vos droits en cas de problème de livraison.
1 – Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour les marchandises en stock, si elles sont reçues avant 11h00 (UTC+1), du lundi au vendredi.
Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants.
Nous n’expédions pas les jours fériés. Toute commande passée pendant un jour férié sera traitée le jour ouvrable suivant.
2 – Frais et délais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids des produits et de l’adresse de livraison.
Vous pouvez consulter les frais exacts au moment de la commande, sur la page de paiement.
Expédition vers les pays suivants :
France, Allemagne, Autriche, Belgique, Suisse, Royaume-Uni, Irlande, Pologne, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande
Délai de livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables après traitement de la commande.
Frais d’expédition :
Livraison gratuite pour les commandes de 55 € ou plus.
Livraison à 2,97 € pour les commandes de moins de 55 €.
Expédition vers les autres pays :
Délai de livraison standard : 5 à 14 jours ouvrables après traitement.
Frais d’expédition : 14,97 €.
3 – Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi dans un délai de 5 jours ouvrables après l’achat, veuillez nous contacter à :
📩 support@korlem.com
4 – Perte ou non-réception du colis
En cas de perte confirmée par le transporteur, Korlem vous proposera au choix :
un remboursement intégral de la commande, ou
un renvoi gratuit de la commande à la même adresse.
Nous collaborons avec nos partenaires logistiques pour garantir le suivi et la sécurité de vos envois.
5 – Cas de force majeure et retards
Les remboursements de frais d’expédition ne sont pas applicables en cas de retards indépendants de notre volonté, notamment dans les situations suivantes :
Absence ou refus de réception du colis
Catastrophes naturelles
Émeutes, conflits sociaux, actes de guerre ou terrorisme
Retards douaniers ou réglementations locales
Perturbations de transport aérien ou terrestre
Conditions météorologiques extrêmes
Tout autre événement considéré comme cas de force majeure
6 – Erreur d’adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Les modifications d’adresse ne sont possibles que tant que la commande n’a pas été expédiée.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, Korlem ne pourra être tenu responsable du non-livraison du colis.
Si le colis nous est retourné :
Vous pourrez choisir un nouvel envoi (à vos frais), ou
Un remboursement partiel, déduit des frais d’expédition initiaux.
7 – Droits du consommateur
Rien dans cette politique n’a pour effet de limiter vos droits légaux en matière de protection du consommateur, tels que prévus par la législation du Royaume-Uni et celle de votre pays de résidence.
Vous bénéficiez, dans tous les cas, des protections prévues par les lois locales et européennes relatives à la livraison et au commerce en ligne.
