Politique d'Échange, de Remboursement et de Retour
Chez Korlem, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Cette politique décrit vos droits et nos procédures en matière d’échanges, de remboursements, de remplacements et de retours.
1 – Échanges
Vous pouvez échanger un article dans un délai de 30 jours à compter de la réception, sous réserve des conditions ci-dessous :
Les échanges sont disponibles uniquement pour une taille et/ou une couleur différente du même modèle.
L’échange pour un autre produit ou modèle n’est pas possible.
Pour obtenir un produit différent, nous vous recommandons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.
2 – Remboursements
2.1 Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Conformément au UK Consumer Rights Act et au Règlement européen sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Chez Korlem, nous allons plus loin : nous offrons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé, sans frais et sans avoir à fournir de motif.
Si toutefois vous n’êtes pas satisfait et souhaitez un remboursement :
Vous serez intégralement remboursé(e) sur le mode de paiement initial, hors frais de livraison express éventuels.
Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine.
Les articles utilisés, lavés, endommagés ou incomplets ne sont pas remboursables.
2.2 Délai de remboursement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
Conformément à la loi, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.
3 – Remplacement (article erroné ou défectueux)
En cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous proposerons gratuitement un remplacement ou un remboursement intégral, à condition que vous nous contactiez dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Merci de nous contacter à support@korlem.com avec :
Votre numéro de commande
Une description du problème
Une photo ou vidéo du produit concerné
4 – Politique de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article (que ce soit dans le cadre du droit légal de rétractation ou d’un retour commercial).
Procédure :
Contactez notre service client à support@korlem.com pour obtenir votre formulaire de retour et l’adresse de retour.
Complétez le formulaire et joignez-le à votre colis.
Envoyez le colis à l’adresse de retour fournie.
⚠️ Tout retour doit être accompagné du formulaire afin d’être traité correctement.
5 – Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.
Si un remboursement est demandé, il sera effectué selon les conditions précisées à l’article 2.
6 – Échanges : délais de réexpédition
Selon votre pays, il peut falloir de 5 à 10 jours ouvrables pour que l’article échangé vous parvienne.
7 – Annulation de commande
La plupart des commandes sont traitées rapidement (souvent dans les 12 heures).
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous immédiatement à support@korlem.com
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation de 14 jours après réception.
8 – Erreurs d’adresse
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et exacte.
Les corrections d’adresse ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons garantir la modification.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou incomplète, vous pourrez choisir entre :
Un renvoi (à vos frais), ou
Un remboursement (moins les frais d’expédition initiaux).
9 – Colis abandonnés
Si un colis est abandonné ou détruit par le transporteur (par exemple, non-récupération après avis de passage, absence de réponse, ou refus de livraison), il n’est pas éligible à un remboursement.
⚠️ Cette disposition ne limite pas vos droits légaux en cas de défaut de livraison imputable au transporteur.
10 – Vos droits de consommateur
Rien dans cette politique n’a pour effet de limiter vos droits légaux en matière de protection du consommateur, tels que prévus par la législation du Royaume-Uni ou de votre pays de résidence.
